Para aquellos servicios que no pueden prestarse de forma remota, así como la validación y revisión por incidentes de red, virus informático, los Agentes en Sitio (Soporte Técnicos) atienden al usuario y apoyan además la gestión y atención de las demás oficina de la DTI.
Los Agentes en Sitio verifican y avalan el trabajo realizado por terceros, como en el caso de los mantenimientos de equipos y las reclamaciones por garantía.
Un grupo de Agentes dedicado a servicios especiales hace la administración de las consolas de antivirus, valida nuevas versiones de producto, hace pruebas de herramientas de administración y gestión de recursos informáticos, entre otros varios proyectos para una permanente renovación tecnológica.
